版本发布/更新日期：2025年7月31日

版本生效日期：2025年8月8日

 

乐山市商业银行股份有限公司（注册地址：乐山市市中区春华路南段439号乐山市商业银行，以下简称“我行”）深知个人信息对您的重要性，将全力保护您的个人信息安全。我行致力于维护您对我行的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、必要性原则、确保安全原则、公开透明原则等。同时，我行承诺依法采取相应的安全保护措施保护您的个人信息。

请您在使用前，仔细阅读并确认本《隐私政策》。本《隐私政策》是我行统一适用的一般性隐私条款，适用于我行所有产品和服务。针对具体的产品（或服务），我行收集和使用您信息的目的、方式和范围，将通过相应的产品（或服务）协议、授权书等文件向您明示，并取得您的授权和同意。上述文件与本《隐私政策》共同构成我行与您之间的完整隐私约定，两者如有不一致，以相应的产品（或服务）协议或授权书的约定为准。

1.本政策适用于境内使用网络贷款平台的用户。

2.本政策仅适用于乐山市商业银行股份有限公司（“我行”）网络贷款平台（以下简称“网贷平台”）提供相关的产品和服务。

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：

联系电话：省外40011-96811；省内96811

联系地址：四川省乐山市市中区春华路南段439号乐山市商业银行

本《隐私政策》将帮助您了解以下内容：

1.我行如何收集和使用您的个人信息

2.我行如何存储和共享您的个人信息

3.我行如何保护您的个人信息

4.未成年人的个人信息保护

5.您控制个人信息的权利

6.本政策如何更新

7.外部纠纷机构解决声明

8.如何联系我行

一、我行如何收集和使用您的个人信息

您在使用我行网贷平台服务时，我行将依据法律法规及监管规定履行反洗钱义务并进行实名制管理。个人信息是指以电子或者其他方式记录的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息（面部照片、面部特征、动态视频等）、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、位置信息。其中，一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或遭受歧视性待遇的信息，以及其他符合法律法规规定的信息，属于为个人敏感信息，主要包括：身份证件号码、个人生物识别信息（面部照片、面部特征、动态视频等）、银行账号、征信信息、财产信息、交易信息、位置信息、不满14周岁未成年人的个人信息等。

（一）我行收集和使用个人信息的原则

我行收集和使用您的个人信息将遵循合法、正当、必要的原则，按照法律法规要求以及业务需要收集，不会收集与业务无关的信息，不采取不正当方式收集信息。

（二）我行收集和使用个人信息的目的

我行收集您的个人信息，旨在依法合规为您提供优质产品（或服务），该信息是充分履行您与我行合约的必要条件，也是我行履行相关法律义务的需要，具体包括：

1.为保护您的账户安全，对您的身份进行识别、验证等；

2.为评估您的履约能力及履约状况，用于业务准入和防控风险；

3.为您提供产品（或服务）所必需；

4.为保护您的资金安全；

5.为履行法定义务（如反洗钱义务）；

6.经您许可的其他用途。

（三）我行收集个人信息的方式

当您使用本行网贷服务时，需主动提供以下信息：
1.身份认证信息：姓名、性别、年龄、身份证、银行卡、手机号码及短信验证码、人脸识别数据。人脸识别数据是业务风险识别的必要手段，为达到同等风险识别要求，目前无其他非人脸识别技术可替代。若您拒绝提供，我行将无法向您提供需完成人脸识别认证后方可使用的产品或服务。

2.信用评估信息：工商登记信息、经营状况信息、资产信息、交易流水信息、工作单位、工作地址、职业、公积金记录、常住地址、婚姻状况、学历信息。
贷款申请信息：贷款金额、申请金额、用途、期限、还款方式、企业名称、统一社会信用代码、担保公司或者意向担保公司、意向办理机构。

税务授权信息：国家税务总局四川省电子税局登录账号、密码、短信验证码。

3.自动采集的信息：系统可能通过技术手段获取：
设备信息：IP地址、设备型号、操作系统版本； 
行为数据：页面点击流、停留时长、风险操作记录。

4.从第三方获取信息的目的、方式及范围
在您通过网贷平台使用我行提供的产品或服务时，我行可能从以下机构调取数据（具体机构、获取信息目的、方式及范围以您在使用具体贷款产品或服务时，签署的授权文件所载明的内容为准）

中国人民银行金融信用信息基础数据库、国家税务总局四川省税务局、合法持牌的征信机构（朴道征信有限公司、四川征信有限公司、中国司法大数据研究院有限公司、上海凭安征信服务有限公司、四川兴川贷数字科技有限公司、北京国信达数据技术有限公司、深圳房讯通信息技术有限公司、四川银政通企业征信有限公司、深圳微众信用科技股份有限公司、浙江浙里信征信有限公司）。

（四）我行如何使用个人信息

1.在向您提供我行金融产品或服务，及改进这些产品或服务时使用；

2.在我行向您提供金融服务期间，您授权我行持续收集和使用您的信息。当您完成贷款申请服务后，我们将停止收集您的相关个人信息，但我行会在业务资料归档、审计、监管协查等场景中继续使用此前收集的相关个人信息；

3.为提升您的产品或服务体验、防范风险，我行会对服务使用情况进行汇总、统计分析、加工，但此类信息不包含您的任何身份识别信息；

4.将您的个人信息用于法律允许的其它用途。

二、我行如何存储和共享您的个人信息

（一）存储

1.我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

2.我行仅在为您提供网贷平台及相关服务所必需的最短期限内，及法律法规、监管规定要求的时限内留存您的个人信息。我行将根据法律法规及监管规定，对您的个人身份信息在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，至少保存10年；上述存储期限届满后，我行将删除或对您的个人身份信息和交易信息进行匿名化处理。

（二）共享

我行不会与其他任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1.获得您的明确同意或授权后；

2.根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求；

3.为实现本隐私政策声明的目的，或为向您提供服务所必需，我行在遵循合法、正当、必要、诚信原则且经您单独授权同意后，可与关联公司、合作伙伴共享您的部分个人信息。我行仅共享必要的个人信息，且我行合作伙伴和关联公司未经您再次授权，无权将共享的个人信息用于任何其他用途。同时，我行会与其签署保密协定，要求其按照我行的说明、本隐私政策及其他相关保密和安全措施处理个人信息；

4.根据法律法规和商业惯例，在涉及合并、分立、解散、被宣告破产等情形需转移您个人信息的，我行会向您告知接收方的名称或姓名及联系方式，并要求新的个人信息持有方继续遵守本政策，或要求其重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我行仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1．事先获得您明确同意或授权；

2．根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求。

（四）转让

我行不会向其他公司、组织和个人转让您的个人信息，但以下情况除外:

1.事先获得您的明确同意。

2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求。

3.根据法律法规、监管规定和商业惯例，在合并、收购、资产转让等类似交易中，若涉及个人信息转让，我行会要求新的个人信息持有公司、组织继续受本隐私政策约束，或要求其重新向您征求授权同意。

三、我行如何保护您的个人信息

（一）安全防护措施

我行已采用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭受未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行将采取一切合理可行的措施保护您的个人信息，例如：使用加密技术确保数据保密性；采用受信赖的保护机制防范恶意攻击；部署访问控制机制，确保仅授权人员可访问个人信息；定期举办安全和隐私保护培训，强化员工对个人信息保护重要性的认识。

（二）风险提示

请您理解，由于技术水平限制及可能存在的恶意攻击，我行可能无法完全预见、防范、避免或控制意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请您使用复杂密码，协助我行保障您的账号安全。

（三）安全事件处置

如发生个人信息安全事件，我行将按照法律法规要求，在法定时限内将事件相关情况通过邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，或采取合理、有效的方式发布公告。同时，我行将依据监管规定上报个人信息安全事件处置情况。

（四）停止运营时的信息处理

当我行网贷平台停止运营时，我行将及时停止继续收集您的个人信息，并在合理期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

（五）生物识别信息的收集与管理

在业务核身场景中，当业务功能确有必要时，我行会要求收集您的人脸信息以验证身份。人脸识别数据是业务风险识别的必要手段，为达到同等风险识别要求，目前无其他非人脸识别技术可替代。若您拒绝提供，我行将无法向您提供需完成人脸识别认证后方可使用的产品或服务。

人脸识别：当您使用网贷平台功能时，我行仅在业务触发时收集您的人脸信息以验证身份，并加密存储于后台数据库。

当您使用生物识别信息服务时，我行需要采集及保存您的人脸信息，用于在业务办理过程中留存、辅助识别和核实客户身份，以保障您正常使用服务。我行可能将您的人脸信息发送至公安部全国人口信息库进行核验并接收验证结果；我行将个人生物识别信息与个人身份信息分开存储；在通过刷脸完成身份识别、认证等功能后，将删除采集终端中的原始信息，仅在我行系统后台数据库中存储加密后的个人生物识别信息。存储期限届满后，我们将删除或对您的个人生物识别信息和交易信息进行匿名化处理。

四、未成年人的个人信息保护

1.考虑到个人金融信息的特殊性，我行网贷平台提供的产品或服务主要面向成人，不对未满18周岁的未成年人开放。若您是已满16周岁未满18周岁的未成年人，使用网贷平台前，建议在父母或其他监护人指导下共同阅知本政策并经其同意，我们将根据中华人民共和国相关法律法规保护未成年人的个人信息。

2.若您是未满14周岁的儿童，使用网贷平台前，应告知父母或其他监护人，事先取得家长或法定监护人的同意，并由其协助完成产品或服务体验。此外，我们将儿童的个人信息作为敏感个人信息，并依法遵照法律法规制定了单独的《乐山商业银行儿童个人隐私保护指引》。

3.如您是不满14周岁未成年人（儿童）的父母或监护人，对所监护未成年人的信息处理有疑问的，请通过本政策或《乐山商业银行儿童个人隐私保护指引》约定的联系方式联系我们。

五、您控制个人信息的权利

按照中国相关法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问、更正及更新您的个人信息

您有权通过我行柜面、我行App（乐山商业银行APP-我的-个人信息管理-个人基本信息维护）等渠道访问及更正、更新您的个人信息（法律法规另有规定的除外）。您有责任及时更新个人信息。修改前，我行会验证您的身份。

您可通过以下联系方式与我行联系：96811（省内）、40011-96811（省外），我们将为您提供人工处理并提供个人信息副本。为保障安全，我行可能要求您提供书面请求或通过其他方式证明身份，将在收到反馈并验证身份后的15个工作日内完成核查和处理。

（二）约束信息系统自动决策

在部分业务功能中，我行可能仅依据信息系统、算法等非人工自动决策机制做出决定。若您对相关决定有异议，可拨打96811（省内）、40011-96811（省外）客服热线要求我行做出解释。

（三）删除您的个人信息

若我行决定响应您的删除请求，将同时通知从我行获得您个人信息的实体，要求其及时删除（法律法规另有规定或该实体获得您独立授权的除外）。您从我行服务中删除信息后，我行可能不会立即从备份系统中删除相应信息，但会在备份更新时删除。

删除备份数据和个人信息将在15个工作日内完成核查和处理。以下情形中，您可本人持身份证到我行网点提出删除个人信息的请求：

1.我行处理个人信息的行为违反法律法规；

2.我行收集、使用您的个人信息未征得您的同意或您已撤回同意；

3.我行处理个人信息的行为违反与您的约定；

4.您不再使用我行的产品或服务，或个人信息保存期限已届满；

5.您向我行撤回了相关授权同意。

（四）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求或通过其他方式证明身份。我行会先验证您的身份，再处理您的请求。请您理解，对于无端重复、需过多技术手段、可能给他人合法权益带来风险或不切实际的请求，我行可能予以拒绝。

尽管有上述约定，按照法律法规要求，以下情形我行可能无法响应您的请求：

1.与国家安全、国防安全相关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6.涉及我行合法商业秘密的。

六、本政策如何更新

根据国家法律法规变化及服务运营需要，我行将不时修改本政策及相关规则。修改后的内容将在网贷平台公示，并在您下次使用网贷平台时，通过网页链接提示您阅读并获取您的授权同意。您知悉并确认：若您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务，我行将停止收集您的相关个人信息；若您继续使用服务，视为您同意执行更新后的内容。

七、外部纠纷机构解决声明

若您对我们的响应不满意，特别是我们的用户信息处理行为损害了您的合法权益，您可通过以下途径解决：

1.投诉受理渠道

网点现场：向营业网点大堂经理、网点负责人投诉或通过客户意见簿留言；

客服电话：总行客户服务热线：96811（省内）、40011-96811（省外），选择人工服务联系客服代表投诉；

手机银行在线客服：通过乐山商业银行APP联系在线客服投诉；

信函投诉地址：四川省乐山市市中区春华路南段439号乐山市商业银行信函投诉专用邮箱，邮编614000；

通讯地址：四川省乐山市市中区春华路南段439号

2.投诉处理流程

投诉渠道（营业现场、客服电话、在线客服、其他渠道）→工作人员倾听并记录客户投诉内容→判断能否即时解决→（能）提供解决方案/（否）向投诉管理部门反映问题，投诉处理机构/部门调查处理投诉事项→告知客户处理结果。

3.投诉处理异议

若您对投诉处理结果有异议，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理机构的上级机构申请核查；对核查决定有异议的，可逐级向投诉处理机构的上级机构申请核查。若您对核查结果仍有异议，可向投诉处理机构了解当地金融消费者纠纷调解组织联系方式并申请调解，或通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。

八、如何联系我行

若您对本隐私政策或个人隐私相关事项有任何疑问、建议或投诉，请联系我行客服热线：省外40011-96811；省内96811。一般情况下，我行将在15个工作日内给予答复。

请您在勾选“同意”前仔细阅读本隐私政策，确保对其内容（特别是加粗内容）的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您勾选“同意”并完成登陆，即视为您接受本隐私政策，我行将按照相关法律法规及本政策合法使用和保护您的个人信息。