版本发布/更新日期：2025年9月12日

版本生效日期：2025年9月19日

 

乐山市商业银行股份有限公司（注册地址：乐山市市中区春华路南段439号，以下简称“我行”）深知个人信息对您的重要性，会全力保护您的个人信息安全。我行致力于维护您对我行的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、必要性原则、确保安全原则、公开透明原则等。同时，我行承诺依法采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请您在注册前，仔细阅读并确认本《隐私政策》。本《隐私政策》是我行在本小程序统一使用的一般性隐私条款，适用于我行所有产品和服务。对应具体的产品（或服务），我行收集和使用您的信息的目的、方式和范围将通过相应的产品（或服务）协议、授权书等方式向您明示，并取得您的授权或同意。上述文件与本《隐私政策》共同构成我行与您之间达成的完整隐私政策，两者如有不一致之处，以相应的产品（或服务）协议或授权书的约定为准。

对于涉及到您的权益及我行责任等重要内容，这些条款已采用字体加粗形式提示您特别注意。在阅读过程中如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，请联系我行。如果您未满18周岁，请在父母或其他监护人的陪同下阅读。

本《隐私政策》将帮助您了解以下内容：

一、我行如何收集和使用您的个人信息

二、我行如何使用网站信标和像素标签等其他同类技术

三、我行如何存储和共享您的个人信息

四、我行如何保护您的个人信息

五、未成年人的个人信息保护

六、您控制个人信息的权利

七、本政策如何更新

八、外部纠纷机构解决声明

九、如何联系我行

一、我行如何收集和使用您的个人信息

您在注册或者使用我行小程序服务时，我行将依据法律法规及监管规定履行反洗钱义务及进行实名制管理。个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、位置信息等。其中一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的信息以及其他符合法律法规规定的信息为个人敏感信息，主要包括：身份证件号码、银行账号、征信信息、财产信息、交易信息、位置信息等。

为提升您的服务体验及改进服务质量，或为防范风险，或者为您推荐更优质或更适合的服务，我们会收集您使用我行电子渠道服务时的搜索记录，收集您与客户服务团队联系时提供的信息，及您使用的服务类别和方式、使用服务时的操作信息。

（一）我行收集和使用个人信息的原则

我行收集使用您的个人信息将遵循合法、正当、必要的原则，按照法律法规要求以及业务需要收集您的个人信息，不会收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。在您使用乐山商业银行银行小程序时，我行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息：

1.当您在乐山商业银行银行小程序上注册时，我行会验证您的手机号码、短信验证码，以帮助您完成注册，如果您拒绝提供这些信息，您可能无法完成注册或无法正常使用我行的服务。

2.当您使用乐山商业银行银行小程序功能或服务时，在下列情形中，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息，如您拒绝提供部分功能或服务所需信息，您可能无法使用部分功能或服务，但不影响您正常使用乐山商业银行银行小程序的其他功能或服务。

（1）在您注册成为我行用户时，您需要提供本人的手机号码，我行将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。您需要通过身份基本信息多重交叉验证后方可使用我行的其他更多功能（姓名、证件号、银行卡号）以完成身份基本信息多重交叉验证，同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，我行会与合法留存您信息的国家机关、金融机构进行核对；如在验证过程中我行需要前述验证机构收集您的以上信息（姓名、证件号、银行卡号、手机号码），我行会依照法律法规或监管规定要求相关验证机构说明其个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认。

（2）在您登录时我们需要手机号码及验证码、登录密码、银行卡号，验证账号及密码并完成登录。

（3）您在乐山商业银行银行小程序办理贷款产品（如白领信用贷款、薪金贷、赎楼贷、极速房易贷-消费、极速房易贷-经营、房易贷-经营、房易贷-消费、个人商用房按揭贷款、个人二手房按揭贷款、个人线上一手车贷款、个人线上二手车贷款、乐快贷、农户经营贷款、小企业业主贷款、个体工商业贷款、乐易贷、创业担保贷款）时，为了更好地安排专人为您提供贷款咨询和受理服务，我行需要采集您的姓名、手机号码、地址。如您不同意前述信息，则可能无法完成交易，但不影响使用我行提供的其他服务。

（4）当您在乐山商业银行银行小程序使用活动专区（包括热门活动专区、积分兑换专区、我行合作第三方提供的活动专区和权益服务专区）/中奖中心（包括我的权益、优惠券专区）或消息中心时，我行需要采集您的姓名、手机号码、证件类型、证件号码、收货地址、充值账号、邮政编码、用户等级、银行小程序开通日期。如您不同意前述信息，则可能无法完成交易，但不影响使用我行提供的其他服务。

（5）当您在银行小程序使用权益中心、热门活动、积分兑换、中奖中心（我的权益、优惠券）时，鉴于上述功能及服务由我行合作第三方（成都净蓝科技有限公司）提供，为确保您可正常使用第三方提供的权益及活动服务，在下列情形中，当您参与活动、领取奖励、兑换奖品、兑换权益、使用权益服务时，权益及活动服务提供方（成都净蓝科技有限公司）可能会获取您的个人信息，这些信息包括您的姓名、身份证号码、电话号码、收货地址、充值账号、邮政编码、用户等级、所属机构号、银行小程序开通日期。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息，您将无法使用部分功能或服务，但这不影响您正常使用银行小程序App的其他功能或服务。

对于您在使用该第三方提供的服务时，主动提供给第三方的相关信息，我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息；对于您在使用第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。第三方提供的服务由该第三方独立运营并独立承担全部责任。因第三方所提供服务或其他使用您的信息产生的纠纷，或其他违反相关法律法规或本协议约定，或您在使用其服务过程中遭受的损失，请您与该第三方协商解决。对于需由第三方解决的问题，我行将尽商业上合理的努力推动第三方解决。如您拒绝提供该信息，仅对您无法使用上述功能。

（6）您在乐山商业银行银行小程序使用工资条时，您需按照具体页面要求提供必要的工资条信息，包括证件类型、证件号码、姓名、关联企业、个税信息、社保信息、公积金信息，我们将根据您提供的工资条查询服务。如您不提供相关企业及个人信息，我行将无法向您提供该服务。

2. 在收集您的信息过程中，我行小程序可能会调用您的一些手机系统权限，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息。如果您不同意授权，可能会影响您正常使用相应功能。

（1）位置信息，用途是获取附近网点

（2）摄像头，用途OCR识别

（3）手机号，用途是快捷登录

（4）相册(仅写入)权限，用途是保存相关协议

（5）照片或视频信息，用途是银行卡或OCR识别

（6）剪切板，用途是快捷录入卡号

（7）陀螺仪传感器，用途是OCR识别时，自动切换方向

3.当您使用乐山商业银行银行小程序的功能或服务时（包括APP在前台静默期间或后台运行期间），在某些特定使用场景下，我行系统还可能通过第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，由第三方服务商获取您的必要信息，如您拒绝提供相关信息或权限，您将无法使用相关功能。具体包括以下：

（1）慧眼基础版SDK

涉及个人信息：使用时需要获取您的设备信息、Android ID、身份证号码、银行卡号、

使用目的：为了向您提供更高效快捷安全的服务，通过后台进行模型分析，实现用户无感知的安全核验

合作方主体：腾讯云计算（北京）有限责任公司

收集方式：SDK自行采集

合作方隐私政策：

https://privacy.qq.com/document/preview/4661fcc5ceb04a4f878a5874c86b34a2

（二）我行收集和使用个人信息的目的

我行收集您的个人信息，目的在于依法合规的为您提供优质的产品（或服务），该等信息对于充分履行您和我行之间的合约很有必要，并使得我行能够遵守相关法律义务，具体可能包括：

1.为保护您的账户安全，对您的身份进行识别、验证等；

2.为评估您的履约能力及履约状况，用于业务准入和防控风险；

3.为您提供产品（或服务）所必须；

4.为保护您的资金安全；

5.为履行法定义务（如反洗钱义务）；

6.经您许可的其他用途。

（三）我行如何使用您的个人信息

1.在向您提供我行的金融产品或服务，并为改进这些产品或服务时使用。

2.在我行向您提供金融服务期间，您授权我行持续收集和使用您的信息。在您业务办结完成时注销服务时，我们将停止收集您相关的个人信息，但我行会在业务资料归档、审计、监管协查等领域继续使用此前收集的您的相关个人信息。

3.根据相关法律法规、监管要求等，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求我行提供的，或者出于对您个人的权利、权益进行充分保护的目的，或者此处约定的其他合理情形的，我行会收集、使用、共享您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意:

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您个人或其他个人、组织的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您同意的；

（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（7）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

（8）出于公共利益开展统计或学术研究所必需，且其对外供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

（9）法律法规及监管要求规定的其他情形。

4.将您的个人信息用于法律允许的其它用途。

二、我行如何使用网站信标和像素标签等其他同类技术

（一）网站信标和像素标签

我行会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我行向您发送的电子邮件可能含有链接至我行网站内容的点击URL。如果您点击该链接，我行则会跟踪此次点击，帮助我行了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我行能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时退订。

（二）Do Not Track（请勿追踪）

很多网络浏览器均设有Do Not Track功能，该功能可向网站发布Do Not Track请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了Do Not Track，那么我行的所有网站都会尊重您的选择。

（三）日志与位置信息

为了提升用户体验和防范风险，我们可能会自动收集日志信息和位置信息。我行不会将这些信息用于本政策所述目的之外的任何用途。

日志信息包括：设备或软件信息，您的移动设备、或您用于接入我行服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址、无线网络接入信息。

位置信息指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，我们收集的有关您位置信息。您可以通过关闭定位功能随时停止我们对您的地理位置信息的收集。

三、我行如何存储和共享您的个人信息

（一）存储

1.我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。但为处理跨境业务并在获得您的授权同意且符合法律、行政法规和相关监管规定的前提下，您的个人信息可能会被转移到境外。此种情况下，我行会遵守相关法律法规规定并采取有效措施保护您的信息安全，例如，在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全措施，或通过协议、核查等措施要求境外机构为您的信息保密。

2.我行仅在为您提供银行小程序及相关服务之目的所必需的最短期限内和法律法规及监管规定的时限内留存您的个人信息，例如，根据《银行卡组织和资金清算中心反洗钱和反恐怖融资指引》的规定，您注销银行小程序用户后，我行将根据法律法规或监管规定，对您的个人身份信息保存10年，交易信息保存10年，上述存储期限届满后，我行将删除或对您的个人身份信息和交易信息进行匿名化处理。

（二）共享

我行小程序不会与其他任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1.在获得您的明确同意或授权后，我行会与其他方共享您的个人信息。

2.我行可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

3.为实现隐私政策声明的目的，或为向您提供服务之必须，我行会与关联公司、合作伙伴共享您的某些个人信息。我行只会共享必要的个人信息，且我行合作伙伴和关联公司无权将共享的个人信息用于任何其他用途。同时，我行会与其签署保密协定，要求他们按照我行的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

4.根据法律法规和商业惯例，在涉及合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移您个人信息的，我行会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。同时要求新的持有您个人信息的接收方按照本政策处理您的个人信息，否则，我行将要求该接收方重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我行仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1.事先获得您明确同意或授权；

2.根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，我行可能会公开披露您的个人信息。

3.在获得您明确同意后，我行将按您授权情况披露您的个人信息；涉及敏感信息的还会告知敏感个人信息的内容、处理敏感个人信息的必要性以及对您个人权益的影响，并事先征得您的明示同意。

（四）转让

我行不会向其他公司、组织和个人转让您的个人信息，但以下情况除外:

1.事先获得您的明确同意。

2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求。

3.根据法律法规、监管规定和商业惯例，在合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到个人信息转让，我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，或要求该等公司、组织重新向您征求授权同意。

四、我行如何保护您的个人信息

（一）我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如：我行会使用加密技术确保数据的保密性；我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我行会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我行会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（二）请您理解，由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击，有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，我行建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于请使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人等，协助我行保证您的账号安全。

（三）如发生个人信息安全事件，我行将按照法律法规的要求，及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，或采取合理、有效的方式发布公告。同时，我行还将依据监管规定，上报个人信息安全事件处置情况。

（四）如我们停止运营银行小程序，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您。

五、未成年人的个人信息保护

1.我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果您是已满16周岁，未满18周岁的未成年人，在注册和使用乐山商业银行前，建议在您的父母或其他监护人指导下共同阅知本政策内容并经其同意，我们将根据中华人民共和国作相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

2.如果您是未满14周岁的儿童，在注册成为乐山商业银行小程序用户前，您应当告知您的父母或其他监护人 ，事先取得您的家长或法定监护人的同意，并由您的家长或法定监护人帮助您完成产品或服务注册流程。考虑到个人金融信息的特殊性，乐山商业银行APP的所有支付功能都不对未满16周岁的未成年人开放。此外，我们将儿童的个人信息作为敏感个人信息，并依法遵照法律法规制作了单独的 《乐山商业银行儿童个人隐私保护指引》 。

3.如您为不满14周岁的未成年人（儿童）的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过本政策或者 《乐山商业银行儿童个人隐私保护指引》 约定的联系方式联系我们。

六、您控制个人信息的权利

按照中国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问、更正及更新您的个人信息

您有权通过我行柜面、我行App（乐山商业银行APP-我的-个人信息管理-个人基本信息维护）等渠道访问及更正、更新您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。

您可通过联系方式（0833-96811）与我行取得联系，我们将为您提供人工处理并提供您的个人信息副本。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后尽快完成核查和处理。

（二）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我行可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果您对相关决定存在异议，您可以通过拨打4001196811或  0833-96811客服要求我行做出解释。

（三）删除您的个人信息

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

当您需要注销银行小程序时，需要携带本人身份证件、银行卡亲临我们的营业网点办理，办理时需要收集您银行卡交易密码，用于核实客户信息。如您不同意上述信息，则可能无法完成注销交易。您可通过乐山商业银行APP-我的-安全设置-注销手机银行，进行注销。

我行将尽快完成删除备份数据和删除个人信息的核查和处理。在以下情形中，您可以本人持身份证到我行网点提出删除个人信息的请求：

1.如果我行处理个人信息的行为违反法律法规;2.如果我行处理个人信息的行为，未征得您的同意或违反了与您的约定；3.如果您不再使用我行的产品或服务，或您注销了账号，或者个人信息保存期限已届满；4.我们处理您的个人信息目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不在必要（如停运、破产等），并将及时告知您；5.您向我行撤回了您的授权同意；

6.法律法规规定的其他情形。

（四）拒绝我行商业广告

您有权拒绝接收或退订我行基于个人信息向您推送的商业广告。您可通过银行小程序-我的-设置-消息设置开关，可对消息推送功能进行设置。

（五）注销我行用户

如您成为我行银行小程序用户，您可通过乐山商业银行APP注销您的银行小程序用户。您注销银行小程序用户的行为是不可逆行为，一旦您注销我行银行小程序用户，我行将不再通过银行小程序收集、使用或对外提供与该用户相关的个人信息，但您在使用该用户服务期间提供或产生的信息我们将按照法律、法规及监管要求的时间进行保存。我们将尽快完成核查和处理，并根据法律法规或监管规定，对您的个人身份信息保存10年，交易信息保存10年，上述存储期限届满后，我们将删除或对您的个人身份信息和交易信息进行匿名化处理。

登录乐山商业银行APP后，您可以通过我的-安全设置-注销乐山商业银行APP，进行注销操作。

请您注意，您自主注销我行小程序服务的同时，将视同您撤回了对本政策的同意，当您撤回同意后，我行将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（六）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我行可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。请您理解，对于某些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行可能会予以拒绝。

尽管有上述约定，但按照法律法规要求，如涉及以下情形我行将可能无法响应您的请求：

1.与国家安全、国防安全相关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6.涉及我行商业秘密的。

七、本政策如何更新

根据国家法律法规、监管政策变化及服务运营需要，我行将对本政策及相关规则不时地进行修改，修改后的内容会通过银行小程序公布，公布后自生效之日起生效，并取代此前相关内容。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务，并注销相关的用户，我行将停止收集您的相关个人信息；如您继续使用服务，即视为同意接受变动内容。

八、外部纠纷机构解决声明

如果您对我们的响应不满意，特别是我们的用户信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：

您可以向国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国消费者协会等机构反馈问题，并寻求解决方案。

注：我行将向您提供外部争议解决机构的名称及其联络方式，以应对当您与我行出现无法协调解决的争议和纠纷。外部争议解决机构通常为：我行总行所在管辖区的法院，认证个人信息控制者个人信息保护政策的独立机构、行业自律协会或政府相关管理机构等。

九、如何联系我行

如果您对本隐私政策或个人隐私相关，有任何疑问、建议或相关的任何投诉，请联系我行客服热线：省外40011-96811；省内96811。一般情况下，我行将在15个日内给予答复。

请您在点击“同意”之前仔细阅读本隐私政策，确保对其内容特别是字体加黑内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您勾选“同意”并完成注册程序即视为您接受本隐私政策，我行将按照相关法律法规及本政策来合法使用和保护您的个人信息。