常见问题解答

 

 

 

 

ATM机吞卡怎么办？

   以下几种情况可能造成吞卡：密码三次输入错误；交易完成后没有及时取回卡（一般在30秒内）；在屏幕没有提示的情况下强行将卡插入；过期卡或止付卡；卡磁条损坏；通讯、系统突然中断或故障。

　　 吞卡后按以下方法办理领卡。吞卡在三个工作日内，持卡人持有效身份证件及吞卡凭据到吞卡储蓄网点认领卡；如ATM不在网点的，请直接与ATM所属银行联系。

　　 三个工作日内未认领的卡，或背面无签名、卡面无姓名的卡，持卡人凭有效身份证件于吞卡的十个工作日后到发卡行凭有效身份证件领卡。

存折丢了怎么办？

   当储户存折丢失时，先请储户填写特殊业务申请书办理口头挂失，再请储户凭本人身份证件及复印件办理正式的书面挂失，挂失到期后，在“凭证解挂（换凭证）”交易中，办理挂失换折业务。

密码忘了怎么办？

   当储户将密码忘记时，请储户凭借本人身份证件及复印件两份，到乐山市商业银行的任一储蓄网点办理密码挂失。由储户填写挂失申请书（一式三联），储蓄员进入“凭证挂失”交易，选择“密码挂失”，待挂失七天后，选择“凭证解挂（不换凭证）”画面办理解挂，请储户重设密码。

如何正确使用密码？

   为增加存款的安全性，您在办理存款时，最好预留六位数密码，密码不要随意告诉他人，包括自己的亲朋好友，发现有泄密时，要及时更换密码，如有密码记录备查时更应妥善保管。需要更改密码时，先输入原密码后，再两次输入新密码经确认即更改成功。

定期储蓄存款提前支取？

1、客户办理定期储蓄存款（含锦程卡中的定期储蓄存款）提前支取，必须提供与存单户名相同的有效身份证件，以证明存单确系本人所有。如委托他人代理的，必须提供存款人和代理人的双重有效身份证件。

2、定期储蓄存款自动转存后（含锦程卡中的定期储蓄存款），客户于下一存期到期日前支取的，视作提前支取，手续必须按提前支取规定办理。

存款人死亡后，其储蓄存款的处理？

1、存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向银行所在地的公证机关申请办理继承权证明书，银行凭公证书给予办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判决，银行凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。

2、存款人已死亡，但存单（卡）持有人没有向银行申明遗产继承过程，也没有持存款所在地法院判决书，直接去银行支取或转存存款人生前的存款，银行都视为正常支取或转存，事后而引起的存款继承争执，银行不负责任。

3、存款人死亡后，无法定继承人又无遗嘱的，经当地公证机关证明，按财政部门规定，存款人的存款上缴国库收归国有或转归集体所有。此项上缴国库或转归集体所有的存款都不计付利息。

如何办理挂失手续？

   储蓄存单（折）如有遗失或被盗、储户必须立即持本人身份证件，并提供挂失存单（存）的存款户姓名、存款日期、种类、金额、帐号及地址等有关情况，书面向原存款银行办理挂失手续，在特殊情况下，储户可以用口头或函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续。经银行核对无误，七天后补发新存单（折）。
储户如密码遗忘，须重置密码，挂失时间为三天，密码挂失手续与存单挂失相同。